Politique de Retour et Remboursement
1. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :
— Non utilisé et dans son état d'origine
— Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
— Accompagné de tous ses accessoires
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
2. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité du retour.
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@velorbag.com en joignant :
— Votre numéro de commande
— Une photo du produit et de l'emballage
— Une description du problème
Nous vous enverrons un bon de retour prépayé et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
3. Comment effectuer un retour
La procédure de retour est simple :
Étape 1 — Envoyez un email à contact@velorbag.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 — Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec les instructions de retour.
Étape 3 — Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans un emballage soigné.
Étape 4 — Une fois le colis reçu et vérifié, votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).
Le délai de remboursement est de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sous 3 à 5 jours supplémentaires.
Le remboursement porte sur le montant total de la commande. Les frais de retour ne sont remboursés que dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part.
5. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent pas être retournés :
— Les produits clairement utilisés ou endommagés par le client
— Les produits retournés sans leur emballage d'origine
— Les retours effectués après le délai de 30 jours
En cas de doute, contactez-nous avant d'effectuer votre retour.
6. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement si elle n'a pas encore été expédiée.
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@velorbag.com avec votre numéro de commande.
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre la réception du colis et effectuer un retour selon la procédure habituelle.